Smart Car è il sistema basato su tecnologia BLE (Bluethooth Low Energy) che mette in comunicazione il cellulare del Cliente finale con l’automobile. L’accesso alla app è garantito tramite user e password fornita dal riparatore/concessionario. Questo permette di garantire l’accesso alle info del Cliente solo al riparatore/concessionario che ha fornito la licenza d’uso al Cliente finale.
È grazie a questa unione (app/user/OBD) che il concessionario riceve con puntualità i codici guasti con la stessa precisione che avrebbe all’interno della sua autofficina. Dal mese di luglio 2024 sarà disponibile il link di avere la top 3 motivi che hanno scaturito il guasto e se disponibile il metodo di isolamento del guasto basata sulla letteratura del costruttore. Questa funzione è molto utile per poter
fidelizzare clienti dell’usato quando la marca del veicolo non è rappresentata direttamente dal dealer.
Il Cliente ha normalmente la visibilità oscurata nel caso si rilevi un codice guasto. Infatti, dalla app installata sul suo cellulare potrà avere accesso ad una informazione generica (ad esempio “Anomalia sistema di alimentazione carburante”). Questo viene fatto per far sì che lui non possa fornire una diagnosi accurata al primo meccanico generico. Il suo concessionario per contro avrà visione del codice di guasto con dettaglio se presente o storico, la descrizione pertinente del codice di guasto relazionata a marca e modello del veicolo, la top 3 causa del guasto e i relativi metodi o procedure da consultare per isolare il guasto.
Il Concessionario potrà in ogni caso “sbloccare” la visibilità dei codici presenti e passati per il singolo Cliente per far sì che egli abbia coscienza del dato esatto (particolarmente utile in caso di frequenti guasti sul veicolo dove si è già provveduto a riparare e fatturare la riparazione).
Dal mese di ottobre 2024 un’intelligenza artificiale opportunamente allenata sarà in grado di interpretare il codice di difetto rilevato (o la combinazione di codici di difetto rilevati) stilando un rapporto che verrà salvato nella back end, sotto la voce di quella specifica vettura nella stessa pagina di dettaglio del guasto rilevato. Sostanzialmente l’applicazione di Smart Car si preoccuperà di lanciare un prompt arricchito dai dati che saranno censiti in back end fin dal censimento del veicolo
L’intelligenza artificiale sarà ora in grado di poter esprimere una sintesi ricca di argomenti circostanziando il guasto
Questa funzione ha duplice utilità:
- Permettere al personale di BDC di interagire con un cliente che ha una necessità di aiuto per guasto potendo commentare e rassicurare pur non avendo competenza specifica (guasto che si manifesta durante orario di apertura dell’azienda)
- Opzionale da gestire con il singolo dealer. Se il guasto si manifesta fuori dall’orario di apertura dell’azienda, il dealer potrebbe scegliere di far arrivare sulla app il dettaglio di analisi in modo da porter fornire comunque un supporto benché l’azienda sia off line (domenica, orari notturni)
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