EurekaDOC è la funzionalità che permette ai tecnici, agli accettatori, magazzinieri, capi officina e agenti BDC, di interagire con la singola scheda di riparazione di ogni veicolo (ove necessario). La grande novità è che l’interazione avviene mediante messaggi vocali che vengono la postati con lo scopo di rendicontare come si sta procedendo con la riparazione.
Si fa riferimento infatti a sintomi dichiarati nel lamentato cliente, valutazioni tecniche e parametri rilevati dal tecnico durante la fase di isolamento del guasto, autorizzazioni preventive richieste tramite portale del costruttore, ordini di parti di ricambio, previsioni di consegna delle parti di ricambio, follow up in caso di ritardo di consegna delle parti di ricambio rispetto al tempo inizialmente previsto, feedback al cliente sullo stato di approvvigionamento delle parti di ricambio necessari alla riparazione o aggiornamento circa la data di possibile riconsegna del veicolo riparato. In qualsiasi momento (durante l’iter di riparazione o a riparazione conclusa) si potrà richiedere l’applicazione di trasformare tutti i testi vocali postati dai vari membri della squadra, in testo scritto e storicizzato in un file PDF. Questo file può essere utilizzato per aprire ticket su piattaforma di assistenza di casa madre o per ricostruire durante o dopo la riparazione tutto quello che è successo.
Questa funzionalità non è solo molto utile per i casi di routine ma è estremamente efficace quando il veicolo del cliente viene riconsegnato riparato e, a distanza di poco tempo (ad esempio 3 mesi) lo stesso
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viene ricoverato nuovamente con la stessa sintomatologia del guasto precedente o addirittura con lo stesso codice di guasto. Il tecnico che prenderà in carico questa riparazione potrà agilmente riascoltare i vocali spostati dai suoi colleghi nella riparazione antecedente a questa al fine di poter ricostruire cosa è stato fatto e non incappare nell’errore di ripetere le stesse procedure eseguite la volta precedente. Questi contenuti, come detto prima, possono essere fruiti sia ascoltandoli che accedendo al file di dossier creato in PDF.
Non si tratta semplicemente di un meccanismo rivoluzionario che permette finalmente ai capi officina o service manager di capire velocemente cosa è stato fatto sulla macchina e quale strategia si è seguita, ma anche di evitare di impegnare in modo infruttifero tutto quel tempo che servirebbe a scrivere con carta e penna sull’ordine di lavoro, tutte le varie procedure svolte creando così inefficienza di tempo da parte del tecnico preposto alla riparazione.
