EurekaDOC est une fonctionnalité qui permet aux techniciens, réceptionnistes, magasiniers, chefs d’atelier et agents BDC d’interagir avec la fiche de réparation de chaque véhicule lorsque nécessaire. La grande nouveauté réside dans le fait que l’interaction se fait via des messages vocaux, publiés dans le but de documenter l’avancement de la réparation.
Elle concerne notamment :
- Les symptômes déclarés par le client
- Les évaluations techniques et les paramètres relevés par le technicien lors de l’identification de la panne
- Les autorisations préalables demandées via le portail du constructeur
- Les commandes de pièces détachées et leurs prévisions de livraison
- Le suivi en cas de retard de livraison par rapport au délai initial
- Les retours au client sur l’état d’approvisionnement des pièces ou la date possible de restitution du véhicule
À tout moment, pendant ou après la réparation, il est possible de convertir tous les messages vocaux en texte écrit, stocké dans un fichier PDF. Ce document peut être utilisé pour ouvrir des tickets sur la plateforme d’assistance du constructeur ou pour reconstituer l’historique complet de la réparation.
Cette fonctionnalité est particulièrement efficace pour les cas récurrents : par exemple, si un véhicule revient quelques mois plus tard avec les mêmes symptômes ou le même code de panne, le technicien peut facilement réécouter les messages vocaux de la réparation précédente pour savoir exactement ce qui a été fait et éviter de répéter les mêmes procédures. Le contenu peut être consulté en audio ou via le fichier PDF créé.
EurekaDOC n’est pas seulement un outil révolutionnaire pour permettre aux chefs d’atelier ou aux responsables de service de comprendre rapidement l’historique des réparations et la stratégie adoptée, mais il évite aussi au technicien de perdre du temps à tout noter manuellement, améliorant ainsi l’efficacité et la productivité.
