Frequently Asked Questions

Les avantages sont multiples, tant sur le plan technique que fonctionnel et économique.

Le dispositif Eureka se connecte au port OBD présent sur tous les véhicules en circulation depuis le milieu des années 90, ne nécessite pas d’installation, peut être activé ou retiré à tout moment, n’interfère pas avec le fonctionnement de la voiture et n’en annule pas la garantie.

La solution proposée ne nécessite pas de carte SIM, ne suit pas la position du véhicule et respecte la vie privée de l’utilisateur. Le coût du dispositif est extrêmement contenu.

Les dispositifs Eureka sont basés sur le chipset ELM327, gage d’une extrême fiabilité, et ont été spécifiquement optimisés au niveau du micrologiciel (firmware) afin d’assurer la stabilité de fonctionnement, de minimiser la consommation électrique et de la batterie, ainsi que la fiabilité de la connexion.

Non. Pour offrir à ses clients le meilleur produit au prix le plus compétitif, la solution Eureka utilise certains composants standards, notamment la puce et le boîtier externe ; toutefois, le micrologiciel (firmware) et une partie de l’électronique sont optimisés pour les fonctionnalités et l’utilisation prévues par Eureka.

En ce sens, la solution proposée par Eureka est unique.

Non. L’application Eureka a été spécifiquement conçue pour garantir un fonctionnement optimal avec le dispositif Eureka de référence.

De plus, les fonctionnalités de partage de diagnostic avec le centre de réparation agréé nécessitent que le dispositif OBD, pour des raisons de sécurité, ait été convenablement initialisé et autorisé.

Aucun problème. Le dispositif Eureka peut être simplement retiré du port OBD et réinséré une fois l’intervention terminée ; la configuration et l’appairage restent enregistrés.

Les dispositifs OBD utilisés sont produits, selon les spécifications d’Eureka, en Chine dans le district technologique de Shenzhen.

Ils sont accompagnés de certifications de conformité internationales, incluant le marquage CE.

Les dispositifs OBD utilisent un standard d’échange d’informations spécifique et reconnu internationalement. Ce standard doit être supporté par tous les modèles de véhicules présents sur le marché afin de permettre, entre autres, aux centres de réparation indépendants d’effectuer correctement les diagnostics correspondants.

Bien que l’on ne puisse exclure, en principe, l’incompatibilité d’un modèle spécifique, la probabilité que cela se produise est extrêmement limitée.

Non. Afin de rendre le dispositif OBD Eureka totalement sûr, il a été choisi d’empêcher l’application Eureka d’envoyer toute commande susceptible de modifier un quelconque paramètre du véhicule.

Absolument. Aucune donnée personnelle n’est partagée avec des tiers non autorisés.

Seuls l’utilisateur, Eureka, et le concessionnaire/garage/centre d’assistance indiqué par l’utilisateur ont la faculté d’accéder aux journaux de fonctionnement (logs) du véhicule, afin de fournir les services prévus par la plateforme.

Oui, à tout moment. Il suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : eureka-automotive@pec.it.

La suppression des données concernées, y compris l’autorisation d’utiliser le dispositif OBD, implique la cessation immédiate du service Eureka.

Non. Il n’est pas équipé de fonctionnalités GPS.

Non. Elles sont conservées de manière anonyme et utilisées exclusivement à des fins statistiques (consommation moyenne par type de véhicule, etc.).

Oui. Les images en question restent localement sur le smartphone et ne sont ni transmises ni partagées avec aucun serveur.

L’application SmartCar a été développée pour être compatible avec les appareils équipés des systèmes d’exploitation Android ou iOS, et son fonctionnement a été testé sur les modèles de smartphones les plus répandus.

Compte tenu de l’évolution constante de ces systèmes d’exploitation et de l’introduction de nouveaux modèles sur le marché, il est possible que certains appareils présentent des difficultés. Notre service d’assistance est disponible pour vous aider en écrivant à : support@eurekautomotive.it.

No, al momento l’App può essere utilizzata dall’Utente finale in modalità completamente gratuita.

Non è inclusa alcuna piattaforma pubblicitaria, ed eventuali messaggi ricevuti sono riconducibili esclusivamente al Concessionario o Centro Assistenza indicato, al fine di poter fornire i servizi di diagnostica ed eventuale promozione previsti dalla piattaforma.

Non, pour le moment, l’application peut être utilisée par l’utilisateur final de manière totalement gratuite.
Aucune plateforme publicitaire n’est incluse, et les éventuels messages reçus proviennent exclusivement du concessionnaire ou du centre d’assistance indiqué, afin de pouvoir fournir les services de diagnostic et les éventuelles promotions prévus par la plateforme.

Non. Les données restent disponibles sur le serveur Eureka et peuvent être resynchronisées sur votre appareil mobile en utilisant les mêmes identifiants de connexion.

Les données peuvent être supprimées définitivement par l’utilisateur en envoyant un e-mail à l’adresse : eureka-automotive@pec.it.

Eureka se réserve le droit de supprimer de manière autonome les données de l’utilisateur si le compte concerné n’a pas été utilisé pendant plus de 6 mois.

Il vous suffit de vous adresser à l’un des concessionnaires ou centres d’assistance agréés pour recevoir le kit contenant le dispositif OBD et vos identifiants de connexion Eureka. Ensuite, téléchargez l’application et jumelez le tout.

Aucune intervention technique sur le véhicule n’est nécessaire.

Connectez-vous au site www.eureka-automotive.it et remplissez le formulaire de demande de contact. L’un de nos conseillers vous contactera sous 8 heures ouvrables pour vous présenter les avantages et les modalités de participation.

Connectez-vous au site www.eureka-automotive.it et remplissez le formulaire de demande de contact. L’un de nos conseillers vous contactera sous 8 heures ouvrables pour vous présenter les avantages et les modalités de participation.