Smart Car es el sistema basado en tecnología BLE (Bluetooth Low Energy) que pone en comunicación el teléfono móvil del Cliente final con el automóvil. El acceso a la aplicación está garantizado mediante un usuario y contraseña proporcionados por el taller o concesionario. Esto permite asegurar que el acceso a la información del Cliente sea exclusivo del taller o concesionario que ha suministrado la licencia de uso al Cliente final.

Gracias a esta unión (app/usuario/OBD), el concesionario recibe puntualmente los códigos de avería con la misma precisión que tendría dentro de su propio taller. Desde el mes de julio de 2024, estará disponible el enlace para obtener los 3 motivos principales que han provocado la avería y, si está disponible, el método de aislamiento del fallo basado en la literatura del fabricante. Esta función es muy útil para fidelizar a los clientes de vehículos de ocasión cuando la marca del vehículo no está representada directamente por el concesionario.

Normalmente, el Cliente tiene la visibilidad restringida en caso de que se detecte un código de error. De hecho, desde la aplicación instalada en su móvil, podrá acceder a una información genérica (por ejemplo, «Anomalía en el sistema de alimentación de combustible»). Esto se hace para evitar que pueda proporcionar un diagnóstico preciso al primer mecánico generalista que encuentre. Por el contrario, su concesionario tendrá una visión detallada del código de error, ya sea presente o histórico, la descripción pertinente del código relacionada con la marca y el modelo del vehículo, las 3 causas principales de la avería y los métodos o procedimientos correspondientes para aislar el fallo.

En cualquier caso, el Concesionario podrá «desbloquear» la visibilidad de los códigos presentes y pasados para cada Cliente individual, con el fin de que este sea consciente del dato exacto (especialmente útil en caso de averías frecuentes en vehículos donde ya se ha procedido a reparar y facturar la reparación).

Desde el mes de octubre de 2024, una inteligencia artificial adecuadamente entrenada será capaz de interpretar el código de defecto detectado (o la combinación de códigos detectados), elaborando un informe que se guardará en el back-end, bajo la entrada de ese vehículo específico en la misma página de detalle de la avería detectada. Básicamente, la aplicación Smart Car se encargará de lanzar un prompt enriquecido con los datos registrados en el back-end desde el alta del vehículo.

La inteligencia artificial podrá ahora expresar una síntesis rica en argumentos, detallando las circunstancias de la avería.

Esta función tiene una doble utilidad:

  1. Permitir al personal del BDC interactuar con un cliente que necesita ayuda por una avería, pudiendo comentar y tranquilizarle a pesar de no tener una competencia técnica específica (avería que se manifiesta durante el horario de apertura de la empresa).
  2. Opción a gestionar con cada concesionario: si la avería se manifiesta fuera del horario de apertura de la empresa, el concesionario podría elegir que llegue a la aplicación el detalle del análisis, para poder proporcionar soporte aunque la empresa esté desconectada (domingos, horarios nocturnos).

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