EurekaDOC es la funcionalidad que permite a los técnicos, asesores de servicio, almaceneros, jefes de taller y agentes del BDC interactuar con la ficha de reparación individual de cada vehículo (donde sea necesario). La gran novedad es que la interacción se realiza mediante mensajes de voz que se publican con el fin de informar sobre cómo está progresando la reparación.
De hecho, se hace referencia a los síntomas declarados en la queja del cliente, evaluaciones técnicas y parámetros detectados por el técnico durante la fase de aislamiento de la avería, autorizaciones preventivas solicitadas a través del portal del fabricante, pedidos de piezas de repuesto, previsiones de entrega de piezas de repuesto, seguimiento en caso de retraso en la entrega de piezas respecto al tiempo inicialmente previsto, comentarios al cliente sobre el estado de suministro de las piezas necesarias para la reparación o actualización sobre la fecha de posible entrega del vehículo reparado. En cualquier momento (durante el proceso de reparación o una vez finalizada la misma) se podrá solicitar a la aplicación que transforme todos los textos de voz publicados por los distintos miembros del equipo en texto escrito e historizado en un archivo PDF. Este archivo puede utilizarse para abrir tickets en la plataforma de asistencia de la casa matriz o para reconstruir todo lo sucedido durante o después de la reparación.
Esta funcionalidad no solo es muy útil para los casos rutinarios, sino que es extremadamente eficaz cuando el vehículo del cliente se entrega reparado y, al poco tiempo (por ejemplo, 3 meses), el mismo vuelve a ingresar con la misma sintomatología de la avería anterior o incluso con el mismo código de error. El técnico que se haga cargo de esta reparación podrá escuchar fácilmente los mensajes de voz publicados por sus colegas en la reparación anterior a esta, con el fin de poder reconstruir qué se hizo y no caer en el error de repetir los mismos procedimientos ejecutados la vez anterior. Estos contenidos, como se ha dicho antes, pueden ser consultados tanto escuchándolos como accediendo al archivo de dossier creado en PDF.
No se trata simplemente de un mecanismo revolucionario que permite finalmente a los jefes de taller o directores de servicio entender rápidamente qué se ha hecho en el coche y qué estrategia se ha seguido, sino también de evitar perder de manera infructuosa todo ese tiempo que se necesitaría para escribir con papel y bolígrafo en la orden de trabajo todos los diversos procedimientos realizados, eliminando así la ineficiencia de tiempo por parte del técnico encargado de la reparación.
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